POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
HUMA RUGBY ECUADOR
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene un plazo de duración de 30 días calendario. Si tu compra sobrepasó los 30 días calendario desde tu compra, no podemos aplicar un reembolso total o cambio de mercadería.
Para que la devolución aplique, los artículos u objetos de compra deben estar sin uso y en la misma condición que recibió, de ser posible en el paquete original en el que fue enviado.
Entre los ítems que no son sujetos de devolución o reembolso tenemos:
• Gift cards.
• Ropa interior o íntima.
• Productos de cuidado y salud personal.
Para solicitar un reembolso o cambio es necesario que se presente el recibo, factura o prueba de compra en nuestra página web.
Los ítems a los cuales no aplica un reembolso total son: cualquier producto que no esté en su condición original de venta, si está dañado, o tiene partes defectuosas o incompletas por mal uso por parte del cliente; o si ha superado el plazo de 30 días contados desde la compra.
En caso de devoluciones notificarnos al 593 99 360 2848 o al correo electrónico: contacto@humarugbyecuador.com.
El envío de los productos objeto de reembolsos o cambios hacia nuestra dirección es asumida por el comprador, el resto de los cargos son asumidos por HUMA RUGBY ECUADOR. Los costos de envío o entrega no son reembolsables. Dependiendo de la ciudad o país al cual se hará la entrega de nuestros productos, el tiempo de entrega puede variar.
Solicitamos a nuestros clientes que al momento de devolver los productos, consideren la contratación del servicio de seguimiento de entrega o un seguro de compra, nosotros no garantizamos la recepción de los ítems que sean devueltos.
Si por alguna razón no logramos satisfacer con un cambio, se realizará la devolución mediante depósito/transferencia del monto de compra a una cuenta indicada por el comprador, cuya identidad pueda ser verificada por nuestros servidores.
El producto se enviará de regreso a la dirección estipulada en la primera compra, empacado en su empaque original.
Motivos por los cuales puede solicitar una devolución del monto total de su compra:
1. Producto adquirido no sea recibido
2. Producto errado en especificaciones o tallas.
3. Producto defectuoso por fallas del fabricante o del empaque al momento del envío.
Condiciones de Reembolso del Producto:
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se hará reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero a la tarjeta utilizada hasta en 15 días hábiles después que HUMA RUGBY ECUADOR acepte el retracto.
Este procedimiento se realizará a través de PayPal, entidad que administra los pagos y reembolsos de HUMA RUGBY ECUADOR. Los tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor.
Condiciones de reclamo por producto errado en la entrega por parte de HUMA RUGBY ECUADOR:
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el procedimiento de solicitud de cambio mediante nuestros canales oficiales indicados en este documento, con el fin de verificar la validez de la reclamación dentro de las siguientes 48hrs laborales.
Condiciones de reclamo por piezas faltantes:
En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
• Dentro de los dos días hábiles luego de haber recibido el producto, el cliente deberá presentar la reclamación sobre la pieza faltante de su ítem.
• Una vez que uno de nuestros asesores reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiendo del caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución para enviar el producto completo.
En la situación de que el producto adquirido no sea recibido, el cliente podrá iniciar la petición de retracto a HUMA RUGBY ECUADOR dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega.
Cambio o devolución de Regalos:
Si los ítems o productos fueron señalados al momento de la compra como “Regalo” y fueron entregados directamente al beneficiario, se hará el cambio por una gift card para uso en nuestra página web, con el valor total del precio del o los ítems devueltos.
Una vez que se reciban los productos objeto de cambio, HUMA RUGBY ECUADOR procederá a enviar la gift card a la dirección establecida en la primera compra.